DIGITALCORE / CUSTOMER SUPPORT
いつもと違う。
まずは、ご相談を。
日頃の顧客サポートの一環として、デジタルコアをご利用中のお客様から、緊急時のパソコンに関するご相談を受け付けています。
東京・品川を拠点とするデジタルコアの、既存のお客様向け相談窓口です。まずはお使いの機器と、起きている症状をお知らせください。
パソコンの状況を相談する →
PLEASE CHECK FIRST
この窓口をご利用いただける方
本窓口は、デジタルコアをご利用中の既存のお客様向けです。一般の方からのパソコン相談・修理のご依頼には対応しておりません。
ご相談内容と契約状況を確認し、対応できる範囲や進め方をご案内します。緊急時のご相談を受け付けますが、即時の対応や解決をお約束するものではありません。
BEFORE YOU CONTACT US
ご連絡前に、3つのことを整理
専門的な説明は必要ありません。分かる範囲で、普段と何が違うかを教えてください。不明な項目は、そのまま「不明」とお伝えいただいて構いません。
使っているもの
パソコンのメーカーや機種、Windows・Macなどの種類、問題が起きているソフトやサービス名。分かる項目だけで大丈夫です。
起きている症状
表示されたメッセージ、できなくなった操作、他の機器では同じことが起きるかなど。画面の文字を控えておくと状況が伝わりやすくなります。
いつから・その前後
初めて気づいた日時や、直前に行った更新・設定変更など。すでに試した操作があれば、あわせてお知らせください。
KEEP YOUR INFORMATION SAFE
情報を守りながら、
状況を共有しましょう。
お問い合わせフォームには、パスワード、認証コード、カード番号などの認証情報・機密情報を記入しないでください。
画面の内容を伝える場合も、お客様の個人情報や取引先の情報など、相談に不要な内容が含まれないようにしてください。
操作に不安があるときは、無理に設定変更やデータの削除を進めず、どの画面で困っているかをお知らせください。具体的な対応方法は、状況を確認してからご案内します。
HOW TO CONTACT
ご相談からの進め方
まずは契約時の窓口、またはお問い合わせフォームへご連絡ください。ご利用中のサービス、お困りの内容、連絡先を確認し、対応できる範囲や進め方をご案内します。費用が発生する対応については、内容と条件を確認のうえで進めます。
この案内によって、既存の契約内容やお支払い条件が一律に変更されることはありません。
IMPORTANT INFORMATION
出張サポートについて
銀座を中心とした出張サポートは終了しました。
東京都中央区銀座を中心に行っていた、パソコントラブルの出張サポートは終了しました。過去の案内をご覧になった方はご注意ください。
現在のご相談は、既存のお客様を対象に、内容を確認してご案内しています。
よくあるご質問
一般のパソコン修理も依頼できますか？
いいえ。本窓口は既存のお客様向けです。一般の方からのパソコン相談・修理のご依頼には対応しておりません。
原因が分からなくても相談できますか？
ご利用中のお客様は、分かる範囲の症状をご連絡ください。原因を特定してからお問い合わせいただく必要はありません。
すぐに直してもらえますか？
即時の対応や解決はお約束しておりません。症状やご相談内容を確認し、対応できる範囲・進め方をご案内します。
困ったときは、まず状況を。
デジタルコアをご利用中のお客様は、契約時の窓口またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
既存のお客様の相談窓口 →